سوالات شما

خرید فرش یک تصمیم مهمه و طبیعیه که قبل از ثبت سفارش سؤال هایی براتون پیش بیاد.

ما در این بخش،رایج ترین پرسش های مشتریان در باره کیفیت فرش،جنس نخ و نحوه ارسال و خدمات پس از فروش و... یکجا جمع کردیم تا با خیال راحت و بدون نگرانی خریدتون رو انجام بدید.

اگر هم جواب سؤالی که تو ذهنتون هست،اینجا نبود،میتوانید خیلی راحت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

ما همیشه آماده پاسخگویی هستیم.

شماره پشتیبانی:09394618025

 

1-شما شرکت هستید یا کارخانه؟نمایندگی یا شعبه ای دارید؟مغازه هستید؟

✅ما یک کارخانه تولید فرش هستیم که بیش از ۵ سال سابقه‌ی تخصصی در تولید فرش‌های باکیفیت داریم. فعالیت ما در شهر کاشان – آران و بیدگل متمرکز است؛ این منطقه قلب تپنده‌ی صنعت فرش ایران محسوب می‌شود.

تمامی محصولات مستقیماً از کارخانه به دست مشتری می‌رسد، بدون واسطه و با قیمت واقعی کارخانه.
در حال حاضر هیچ نمایندگی یا شعبه‌ی دیگری در کشور نداریم و تنها مرکز رسمی فروش ما همینجاست. این موضوع باعث می‌شود هزینه‌های اضافی حذف شده و مشتری با خیال راحت خرید کند.

اگر مایل باشید می‌توانید هم به‌صورت آنلاین سفارش دهید و هم حضوری از کارخانه بازدید کنید و پس از اطمینان کامل، خرید خود را ثبت نمایید.

 

2-آدرس کارخانه کجا هست؟

✅کاشان_آران و بیدگل_شهرک سلیمان صباحی_یلوار 1_فرعی 5_اندیشه 15_کارخانه فرش موسوی

 

3-ساعات کاری و روزهای بازدید از کارخانه به چه صورت هست؟بازدید برای عموم آزاد است؟

✅ساعات کاری روزهای شنبه تا پنجشنبه ساعت 9 صبح تا 15 عصر

روزهای جمعه و تعطیلات رسمی کارخانه فعالیتی ندارد.

بازدید برای عموم آزاد هست.

 

4-اگه به کارخانه مراجعه کنم،آیا فرش اماده دارید برای تحویل؟

✅بله. در حال حاضر، بیش از ۱۰۰۰ تخته فرش در انبار کارخانه فرش موسوی موجود است؛ شامل انواع طرح‌ها، رنگ‌ها و سایزهای پرمصرف بازار.
در بیشتر مواقع، می‌توانید فرش دلخواه خود را همان روز حضوری انتخاب و تحویل بگیرید.

اگر مدل یا اندازه مدنظر شما در انبار موجود نباشد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن (معمولاً کمتر از ۱۰ روز کاری) با همان کیفیت کارخانه‌ای بافته و آماده ارسال می‌شود.

این انعطاف باعث می‌شود هم خرید فوری حضوری داشته باشید و هم در صورت سفارش اختصاصی، منتظر تولید زمان‌بر نباشید.

 

5-جنس نخ فرش ها از چیه؟من راجب جنس نخ اطلاعات کافی ندارم؟

✅فرش‌های کارخانه فرش موسوی با نخ BCF (بی‌سی‌اف) بافته می‌شوند؛ این نخ جزو سه نخ برتر بازار فرش ماشینی محسوب می‌شود و ویژگی‌های زیر را دارد:

▪پرزدهی بسیار کم: مناسب برای افرادی که به گرد و غبار یا پرز فرش حساس هستند.

▪شست‌وشوی آسان: جذب آب پایین دارد و سریع‌تر خشک می‌شود.

▪ثبات رنگ بالا: حتی پس از شست‌وشوی مکرر، تغییر رنگ و کدر شدن ندارد.

▪نرمی و راحتی مطلوب: زیر پا حس نرم و لطیفی دارد و خشکی آزاردهنده ایجاد نمی‌کند.

▪وزن متعادل: کمی سبک‌تر از نخ آکریلیک است، بنابراین جابه‌جایی و نظافت آن آسان‌تر است.

▪مقاومت حرارتی متوسط (۱۶۰–۱۷۰ درجه سانتی‌گراد): برای محیط‌های خانگی کاملاً مناسب است.

▪ضد آلرژی: هیچ‌گونه حساسیت پوستی یا تنفسی ایجاد نمی‌کند.

این ویژگی‌ها باعث شده نخ BCF در فرش‌های خانگی، جهیزیه‌ای و فضاهای پررفت‌وآمد یکی از گزینه‌های محبوب بازار باشد.

 

6-آیا نخ bcf پرز میده؟پرز هاش به لباس میجسبه؟وقتی میشینی روی لباس میمونه؟

✅این نوع نخ به خاطر فرایند هیت ست(گرما دهی و تثبیت) پرز دهی بسیار کمی داره و عملا به لباس و وسایل خونه نمیچسبه

ممکنه در روزهای اول استفاده،مقدار خیلی کمی پرز سطحی دیده بشه که طبیعی و موقتیه و با یکی دو بار جارو کشیدن کاملا برطرف میشه

بعد از اون فرش کاملا بدون پرز میشه و برای خانواده هایی که کودک یا افراد حساس دارن،انتخاب مطمئنی محسوب میشه

 

7-بعد از یه مدت استفاده از این فرش با جنس نخ bcf،آیا فرش کوبیده و سفت میشه؟

✅فرش های تولیدی ما از نخ bcf با تراکم 1500 بافته میشوند.

این نوع نخ به خاطر ساختار مقاوم و بافت فشرده ای که داره در برابر کوبیدگی و سفت شدن بسیار مقاومه.

یعنی حتی بعد از استفاده طولانی مدت در مکان های پر رفت و امد(مثل پذیرایی یا مغازه و مسجد)خواب فرش حفظ میشه و ظاهرش تغییر محسوسی نمیکنه

البته برای اینکه فرش همیشه تازه و خوش نما بمونه،توصیه میکنم هر چند وقت یکبار جهت فرش رو عوض کنید یا از زیر انداز مناسب استفاده کنید.

با این مراقبت ساده،فرش شما سالها مثل روز اول زیبا و شیک باقی میماند.

 

8-آیا بعد از یه مدت استفاده،رنگ فرش از بین میره و حالت اولیه خودش رو از دست میده؟

✅فرش های تولیدی ما با نخ bcf هیت ست شده بافت میشن

این نخ به خاطر کیفیت بالای الیاف،رنگ ثابت داره و در برابر شست و شو و نور معمولی خورشید تغییر محسوس نمیکنه

یعنی حتی بعد از چند سال استفاده،رنگ ها شفاف و زنده باقی میمونن و فرش حالت اولیه خودش رو حفظ میکنه

تنها نکته مهم اینکه برایشست و شو از شوینده های استاندارد و روش های اصولی استفاده کنید تا زیبایی فرش سال ها مثل روز اول بمونه

 

9-ضخامت فرش چطوره؟نازکه یا ضخیم؟

✅ضخامت این فرش حدود ۱۱ میلی‌متر است که در دسته‌ی فرش‌های نسبتاً ضخیم قرار می‌گیرد. این میزان ضخامت باعث می‌شود فرش نرمی و لطافت بیشتری داشته باشد و هنگام راه‌رفتن یا نشستن روی آن، احساس راحتی کنید.

نکته مهم این است که هرچه تعداد شانه فرش پایین‌تر باشد، ضخامت آن بیشتر می‌شود. به همین دلیل، فرش ۵۰۰ شانه تراکم ۱۵۰۰ نسبت به فرش‌های ۷۰۰ شانه و ۱۲۰۰ شانه، ضخامت و قطر بالاتری دارد.

اگر به دنبال فرشی با ضخامت مناسب، راحتی بیشتر و ماندگاری بالا هستید، این مدل می‌تواند انتخاب بسیار خوبی باشد؛ به‌ویژه برای فضاهایی مثل اتاق نشیمن، اتاق کودک یا مکان‌هایی که نیاز به نرمی بیشتری دارند.

 

10-فرش ها سبکن یا سنگین؟وزن فرش ها چقدره؟

✅وزن فرش ها به شرح زیر میباشد:

12 متری=24 کیلوگرم

9 متری=18 کیلوگرم

6 متری=12 کیلوگرم

4 متری=8 کیلوگرم

3 متری=6 کیلوگرم

 

11-ایا فرش ها روی سرامیک یا پارکت لیز میخورن؟باید موکت زیرش بندازیم؟

✅به طور کلی تمام فرش ها روی سطوح صاف مثل سرامیک و سنگ ممکنه کمی سر بخورن و این موضوع طبیعی هست

فرش های ما به خاطر تراکم بالا و وزن مناسب،کمتر از فرش های سبک این مشکل رو دارن

اما برای اینکه کاملا خیالتون راحت باشه میتونید از زیر انداز یا ترمز فرش استفاده کنید.

اما در حالت کلی،فرش های ما سر نمیخورن چون وزن قابل قبولی دارن

 

12-این فرش ها،حدود چندسال کار میدن؟سال بعدی باید عوض کنم؟

✅فرش های 500 شانه تراکم 1500 با نخ bcf به خاطر کیفیت بالای الیاف و بافت فشرده،دوام بسیار خوبی دارن

با نگهداری و استفاده صحیح،این فرش ها بین 7 تا 10 سال زیبایی و کیفیت خودشون رو حفظ میکنن و نیازی به  تعویض سالانه ندارن

خیلی از مشتریان ما بعد از چندین سال استفاده،هنوز از فرش های خریداری شده راضی هستن و فقط برای تغییر دکوراسیون سراغ خرید مجدد اومدن،نه بخاطر خراب شدن فرش

 

13-در چه ابعادی فرش تولید میکنید؟

✅ابعاد استاندارد:12-9-6 متری

ابعاد غیر استاندارد:4-3-1/5 متری

ابعاد بزرگتر هم تولید میکنیم(5×3_6×3 و....)

 

14-اندازه دقیق ابعاد فرش ها به چه صورت هستن؟

12 متری(4×3)

9 متری(3/5×2/5)

6 متری(3×2)

4 متری(1/5×2/25)

 

15-چه رنگ هایی موجود دارید؟تنوع رنگی فرش ها؟

✅فیلی-طوسی-دودی-کرم-سبز-مشکی-صدفی-نقره ای-لاکی-آبی-طلاکوب

 

16-آیا ممکن است رنگ فرشی که در سایت میبینم با چیزی که به دستم میرسد،متفاوت باشد؟

✅تمامی عکس‌های موجود در سایت ما عکس‌های واقعی از خود فرش‌ها هستند و مستقیماً پس از تولید، با نور استاندارد و بدون هیچ‌گونه ویرایش رنگی یا افکت مصنوعی ثبت شده‌اند.

با این حال، باید توجه داشت که ممکن است نمایش رنگ‌ها در صفحه‌نمایش‌های مختلف (موبایل، لپ‌تاپ، تبلت) کمی متفاوت باشد؛ این موضوع به دلیل تنظیمات روشنایی، کنتراست و نوع صفحه‌نمایش است، نه تغییر در رنگ واقعی فرش.

ما در کارخانه تمام تلاش خود را می‌کنیم تا عکس‌ها کاملاً نزدیک به واقعیت باشند و در صورت هرگونه مغایرت محسوس، مشتری می‌تواند از خدمات پشتیبانی و سیاست بازگشت کالا استفاده کند تا با خیال راحت خرید کند.

 

17-فرش های شما نو هستن یا دسته دو؟

✅تمامی فرش‌های موجود در فروشگاه ما کاملاً نو و دسته اول هستند. ما یک کارخانه تولید فرش هستیم و محصولاتمان مستقیماً پس از تولید، بسته‌بندی و پلمپ می‌شوند.

اولین کسی که پلمپ فرش را باز می‌کند، شما به‌عنوان خریدار هستید؛ بنابراین هیچ‌گونه فرش دست‌دوم یا کارکرده در مجموعه‌ی ما وجود ندارد.

با خرید از ما، شما مستقیم از کارخانه خرید می‌کنید، بدون واسطه و با اطمینان کامل از اصالت و نو بودن کالا.

 

 

18-لیست قیمتی فرش ها بروز هستن؟قیمت فرش ها چنده؟

✅آخرین بروزرسانی قیمتی در شهریور ماه سال 1404

12 متری=6/997/000 تومان

9 متری=5/997/000 تومان

6 متری=4/247/000 تومان

 

19-چرا قیمت فرش های شما پایین تر از جاهای دیگه است؟آیا این به معنای کیفیت پایین و یا وجود مشکل در فرش هاست؟

✅قیمت مناسب فرش‌های ما به هیچ عنوان به معنای کیفیت پایین یا وجود مشکل در محصول نیست.
ما در شهر کاشان، مرکز اصلی تولید فرش ایران، فعالیت می‌کنیم و تمام فرش‌ها را به‌صورت مستقیم از کارخانه تولید و عرضه می‌کنیم؛ یعنی هیچ واسطه‌ای، نمایشگاه پرهزینه یا هزینه‌های اضافی حمل‌ونقل و انبارداری در این میان وجود ندارد.

این حذف واسطه‌ها باعث می‌شود شما قیمت واقعی کارخانه را پرداخت کنید، نه قیمت بازار پر از دلالی.
ضمن اینکه تمامی محصولات دارای ضمانت کیفیت و اصالت کالا هستند و پلمپ‌شده، نو و دسته اول به دست شما می‌رسند.

پس قیمت پایین، نتیجه‌ی فروش مستقیم و کاهش هزینه‌های جانبی است، نه کیفیت پایین.

 

20-آیا فرش با قیمت پایین تر و اقتصادی تر هم دارید؟

✅در کارخانه ما امکان تولید فرش‌های ارزان‌تر و با قیمت پایین‌تر وجود دارد، اما این دسته از فرش‌ها معمولاً دارای کیفیت پایین‌تر، تراکم کمتر و ضخامت نازک‌تر هستند و ما به دلیل اهمیت بالای رضایت مشتریان، از تولید این مدل‌ها خودداری می‌کنیم.

هدف ما این است که فرشی ارائه دهیم که هم قیمت آن منصفانه باشد و هم از نظر دوام، بافت و زیبایی شما را راضی کند؛ به همین دلیل فرش‌های ما در دسته‌ی قیمت اقتصادی اما با کیفیت استاندارد قرار می‌گیرند، نه ارزان‌قیمتِ بی‌کیفیت.

اگر به دنبال خرید فرش با بودجه مناسب و کیفیت قابل قبول هستید، محصولات موجود ما بهترین تعادل بین قیمت و کیفیت واقعی کارخانه را دارند.

 

21-چقد طول میکشه تا فرش ارسال بشه؟فرش کی بدستم میرسه؟

✅زمان ارسال فرش به چند عامل بستگی دارد:

اگر فرش مورد نظر شما در انبار موجود باشد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به باربری تحویل داده می‌شود.

اگر فرش موجود نباشد، بلافاصله وارد مرحله تولید می‌شود و معمولاً ظرف کمتر از ۱۰ روز کاری آماده و تحویل باربری می‌گردد.

پس از تحویل فرش به باربری:

برای شهرهای اصفهان، تهران، کرج، گیلان، مازندران، حومه اصفهان و کاشان: حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد تا به دست شما برسد.

برای سایر شهرهای کشور: حداکثر ۴ روز کاری زمان تحویل خواهد بود.

ما پس از ارسال، کد رهگیری باربری را در اختیار شما قرار می‌دهیم تا بتوانید لحظه‌به‌لحظه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

 

22-از کجا متوجه بشم که فرش مد نظر من رو موجود دارید یا نه؟

✅برای استعلام موجودی انبار باید با پشتیبانی فروش ارتباط برقرار کنید

میتونید با پیام دادن در واتساپ،تلگرام،روبیکا،ایتا استعلام انبار رو بگیرید یا هم میتونید تماس بگیرید

شماره تماس پشتیانی فروش:09394618025

 

23-ارسال فرش از چه طریقی صورت میگیرد؟

✅فرش ها بدلیل وزن،حجم و ابعادی که دارن از طریق باربری ارسال میشن تا سریعتر بدست شما برسه

 

24-چجوری سفارشم رو از طریق باربری پیگیری کنم؟

✅پس از آماده‌سازی و تحویل فرش به باربری، یک رسید به نام پِیجَک (رسید باربری) صادر می‌شود که شامل اطلاعات زیر است:

تاریخ و ساعت ارسال بار

نام راننده و شماره تماس

نام باربری ارسال‌کننده و باربری تحویل‌گیرنده در شهر شما

این رسید بلافاصله پس از ارسال، برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید بار خود را به‌صورت مستقیم از طریق باربری پیگیری کنید.

همچنین، زمانی که فرش شما به باربری شهر مقصد برسد، خود باربری با شما تماس خواهد گرفت تا هماهنگی تحویل انجام شود.

در تمام این مراحل، پشتیبانی فرش موسوی به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخگو و پیگیر وضعیت سفارش شماست.
شما می‌توانید هر زمان که مایل بودید، با ما تماس بگیرید و آخرین وضعیت مرسوله‌ی خود را استعلام کنید.

 

25-اگر فرشی که از باربری دریافت کردم دچار مشکل بود(سوختگی،پارگی،آسیب و...)مسئولیت با چه کسی است و چه کاری باید انجام بدم؟

✅تمامی فرش‌های کارخانه فرش موسوی دارای ضمانت سلامت و کیفیت در هنگام تحویل هستند.
اگر هنگام دریافت فرش هر یک از موارد زیر مشاهده شود، تمام مسئولیت بر عهده کارخانه است:

وجود سوختگی، پارگی، پوسیدگی یا آسیب فیزیکی

عدم تطابق ابعاد فرش با سفارش ثبت‌شده

تفاوت طرح یا رنگ فرش با سفارش شما

در چنین مواردی کافیست بلافاصله پس از دریافت فرش، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهید.
ما پس از بررسی، به انتخاب شما:

یا مبلغ پرداختی را به‌صورت کامل عودت می‌دهیم

یا فرش سالم و مطابق سفارش را بدون هیچ هزینه‌ای مجدد ارسال می‌کنیم

هدف ما این است که شما با اطمینان و بدون نگرانی خرید کنید؛ به همین دلیل، تمامی مراحل تعویض یا مرجوعی به‌صورت کامل توسط کارخانه پشتیبانی می‌شود.

 

26-شهر من باربری نداره،چطور ارسال میکنید؟

✅به نزدیکترین شهر شما که باربری داشته باشه ارسال میکنیم یا فرش های شما تحویل تیپاکس داده خواهد شد

 

27-هزینه ارسال فرش از طریق باربری به عهده کیه؟من یا کارخانه؟

✅تمامی سفارش‌های کارخانه فرش موسوی با ارسال رایگان تا باربری شهر مقصد انجام می‌شود.
این هزینه به‌طور کامل توسط کارخانه پرداخت می‌شود و هیچ مبلغ اضافه‌ای بابت حمل و نقل از شما دریافت نمی‌گردد؛ چه سفارش شما یک تخته فرش باشد و چه چندین عدد.

این سیاست به شما کمک می‌کند که بدون نگرانی از هزینه‌های اضافی، خرید مستقیم از کارخانه داشته باشید و فرش خود را با همان قیمت واقعی کارخانه دریافت کنید.

 

28-باربری فرش رو میاره درب خونه تحویل میده؟

✅پس از رسیدن فرش به باربری شهر شما، به دو روش می‌توانید فرش خود را تحویل بگیرید:

1. تحویل حضوری از باربری: شما می‌توانید مستقیماً به باربری مراجعه کرده و فرش را تحویل بگیرید.

2. ارسال توسط وانت بار یا پیک باربری به آدرس شما: در صورت تمایل، می‌توانید با باربری هماهنگ کنید تا فرش را با وانت یا خودروهای مخصوص به درب منزلتان تحویل دهند.
هزینه‌ی این مرحله (حمل از باربری تا منزل) معمولاً بر عهده مشتری است و مستقیماً با باربری تسویه می‌شود.

 

کارخانه فرش موسوی مسئولیت تحویل رایگان فرش تا باربری شهر شما را برعهده دارد و در تمام مراحل پیگیری سفارش، همراه شما خواهد بود.

 

29-پرداخت به چه شکلی انجام میشه؟پرداخت درب منزله؟از طریق سایت؟کارت به کارت؟

✅در حال حاضر، پرداخت سفارش در کارخانه فرش موسوی به دو روش انجام می‌شود:

1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی امن

پس از ثبت سفارش، می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت متصل به سایت، مبلغ فرش را پرداخت کنید.

تمام تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با پروتکل‌های امنیتی استاندارد انجام می‌شود.

 

2. واریز کارت به کارت یا از طریق شماره حساب رسمی کارخانه

اطلاعات کارت و حساب رسمی کارخانه پس از ثبت سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد.

 

در هر دو روش، بلافاصله پس از پرداخت، فاکتور رسمی با مهر و امضای کارخانه صادر شده و برای شما ارسال می‌شود.

در حال حاضر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد؛ زیرا تمامی ارسال‌ها مستقیم از کارخانه انجام می‌شود. این روش موجب می‌شود قیمت‌ها بدون هزینه‌های اضافی و با نرخ واقعی کارخانه محاسبه شوند.

 

30-آیا امکان پرداخت هزینه یک یا چند فرش به صورت قسطی وجود دارد؟

✅در حال حاضر، خرید قسطی یا پرداخت چندمرحله‌ای در کارخانه فرش موسوی فعال نیست.
دلیل این موضوع آن است که ما فرش‌ها را به‌صورت مستقیم و بدون واسطه با پایین‌ترین قیمت کارخانه‌ای عرضه می‌کنیم؛ بنابراین قیمت‌ها از ابتدا تا حد ممکن کاهش یافته‌اند و نیازی به افزایش قیمت برای فروش اقساطی نیست.

با این حال، ما همیشه در حال بررسی راهکارهای جدید برای سهولت خرید مشتریان وفادارمان هستیم و ممکن است در آینده، شرایط خرید اقساطی یا پرداخت در چند مرحله نیز فراهم شود.

 

31-چطور میتوانم به شما اعتماد کنم؟با این همه کلاهبرداری اینترنتی،از کجا مطمئن باشم خرید از شما امن است؟

✅کارخانه فرش موسوی با بیش از ۵ سال سابقه تولید و فروش مستقیم فرش (حضوری و اینترنتی)، تمام تلاش خود را برای ایجاد خریدی امن و مطمئن انجام می‌دهد. دلایل اصلی اعتماد مشتریان ما:

1. نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز رسمی فعالیت

سایت دارای نماد اعتماد وزارت صمت و جواز کسب معتبر است.

کد آیسیک: 523513 | شناسه صنفی: 0468409240

 

2. امکان خرید حضوری از کارخانه

در هر زمان می‌توانید برای بازدید از کارخانه و دفتر فروش حضوری مراجعه کنید.

 

3. درگاه‌های پرداخت امن بانکی

تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی زیر نظر بانک مرکزی انجام می‌شود.

 

4. سابقه فروش گسترده و شفافیت عملکرد

روزانه بیش از ۱۰ تخته فرش به شهرهای مختلف کشور ارسال می‌شود.

صادرات ماهانه به کشورهای همسایه مانند افغانستان و پاکستان.

صفحه اینستاگرام ما با بیش از ۱۲ هزار دنبال‌کننده، تصاویر رضایت مشتریان و ارسالی‌های روزانه را منتشر می‌کند.

 

5. پشتیبانی ۲۴ ساعته و همکاری با بیش از ۱۳۰ باربری سراسر کشور

از لحظه ثبت سفارش تا تحویل، تیم پشتیبانی در هر ساعت شبانه‌روز همراه شماست.

 

6. حضور در پلتفرم‌های معتبر فروش و مقایسه قیمت

تایید شده در ترب، ایمالز، باسلام، ذره‌بین و سایر مراجع معتبر خرید اینترنتی.